疫情当下提供现场紧急维修，彰显服务半径内的区域优势。

“您好，我们有个大尺寸垫片意外受损，可以提供解决方案么？”

3月11日一早，公司销售端接到近距离长期合作客户的咨询电话，立即召集技术部门和售后服务部门对客户提供的现场照片进行仔细分析和判断，寻找可靠解决方案。

由于该密封的主材是进口非NOVUS品牌且尺寸大，运用工况复杂，在疫情防控还没有完全解除的当下，重新采购材料并制作更换存在很大的不确定性，妥当的解决方案就是在现场进行维修处置，NOVUS处置过多种维修方案的经验团队做出了以上判断，拿出了具体的修复方案，并立即通过了客户的技术评估。

3月12日，NOVUS服务团队在严格按照客户规范的防控要求做好防疫保护， 如约来到客户现场。为避免拆卸复装过程发生二次损坏，Novus服务工程师现场决定不拆卸修复。同客户一起仔细检查垫片的损坏情况，并标注好受损点，为接下来的修复做好准备。

      在狭小的受限空间，Novus服务工程师辗转腾挪，谨慎处理受损面并实施精密修复。

经过近一个小时的紧张作业后，几处受损面已经全部修复如初，经客户质检评定，修复合格符合要求。最后，对于垫片安装和使用情况，Novus服务工程师同客户一线班组人员做了简短高效的交流培训。

给NOVUS忠诚合作伙伴提供优质产品和服务是Novus中国团队的不懈追求和宗旨，在疫情防控特殊时期，我们急客户所急，毅然响应客户需求，在确保密封品质的前提下，以经济的方式帮助客户解决难题。

巧合的是，3.12也是中国的植树节，Novus用真心又栽下一棵服务客户、庇荫彼此的树苗，跟随注重品质和品牌、考虑可持续发展的高端客户互惠互赢，共同成长。